故障现象

HP Scanjet 扫描仪停止工作或者无法正常运行。 可能出现以下情况。

扫描仪中的部件受到损坏

扫描仪玻璃板较脏

扫描出的图像为全黑色、色彩不均或者只扫描了部分图像

扫描仪发出异常的机械噪音

灯架无法向下移动到扫描板处，或者扫描图像后，无法返回到初始位置

LCD 上的字符出错或者丢失





开始操作前

请打印本文以便于参阅。 本文含有多个步骤。 某些步骤需要重启电脑系统。

请按照顺序执行下列步骤。 如果提供的某个说明不适用于您所使用的 Windows 操作系统版本或者扫描仪，请跳至适用的后述步骤。





第 1 部分： 检查扫描仪中的部件是否损坏

如果存在扫描仪玻璃板等部件的明显受损情况，请联系 HP 客户支持。 如果 USB、SCSI 或者并口连接损坏或者发生故障，请点击以下链接了解更详细说明。

USB 相关问题（bps03850）

SCSI 相关问题（bps03225）

并口相关问题（bps05224）


完成上述链接中的步骤后，请再次尝试进行扫描。





第 2 部分： 扫描仪玻璃板较脏

点击该链接：清洁和维护扫描仪的说明（bps02788）。





第 3 部分： 扫描出的图像为全黑色、色彩不均或者只扫描了部分图像

确保电脑系统满足 HP Scanjet 扫描仪包装箱上所列的最低系统要求。 如果您找不到您的 HP Scanjet 扫描仪包装箱，请点击此处查阅系统要求列表（c00014015）。

暂时禁用随 Windows 操作系统自动启动的所有软件或者程序。请点击此处了解禁用启动项的说明（bps05697）。

再次进行扫描。 如果扫描仪仍然存在硬件问题，请完成本文中的其余步骤。 如果扫描仪硬件问题已解决，请重新启用某些启动程序，来确定引起问题的具体应用程序。请点击此处了解启用启动程序的说明（bps05697)）。





第 4 部分： 扫描仪发出异常的机械噪音

拔下扫描仪的电源线，断开 XPA/TMA（透明适配器）和 APF/ADF（自动照片和文档进纸器）等附件与扫描仪的连接。 断开连接线（例如 USB、并口和 SCSI）。

如果扫描仪上有灯架锁，请锁上并打开灯架锁三次。

扫描仪完全断电后等待 60 秒钟，然后再重新连接连接线、电源线和附件。

尝试扫描其它文档或者图片。





第 5 部分： 灯架无法围绕扫描板上下移动

某些扫描仪会进行内部自检。 按照以下链接中的说明在您的扫描仪上进行硬件自检。 如果下面未列出您的扫描仪型号，继续执行第 6 部分。


HP Scanjet 2300 系列

HP Scanjet 3400 系列

HP Scanjet 4300 系列

HP Scanjet 4500 系列

HP Scanjet 5400 系列

HP Scanjet 5500 系列

HP Scanjet 7400 系列



NOTE:
如果扫描仪无法通过内部自检，请联系 HP 支持。



HP Scanjet 2300 系列

断开扫描仪的 USB 连接线和电源线。 确保电源线仍然连接到电源。

同时按下“Copy”和“Scan”按钮，并将电源线重新插入扫描仪。

扫描仪灯泡亮起，扫描仪灯架前后移动。

直接断开并重新连接电源线可结束测试。


HP Scanjet 3400 和 4300 系列扫描仪


断开扫描仪的 USB 连接线和电源线。 确保电源线仍然连接到电源。

同时按下“Copy”和“Email”按钮，并将电源线重新插入扫描仪。

扫描仪灯泡亮起，扫描仪灯架前后移动。

直接断开并重新连接电源线可结束测试。


HP Scanjet 4500 和 5500 系列扫描仪

断开扫描仪的 USB 连接线和电源线。 确保电源线仍然连接到电源。

同时按下“Copy”和“Email”按钮，并将电源线重新插入扫描仪。 按下扫描仪按钮的时间不要超过 5 秒钟。

扫描仪灯泡亮起，扫描仪灯架前后移动。

直接断开并重新连接电源线可结束测试。


HP Scanjet 5400 系列扫描仪

断开扫描仪的 USB 连接线和电源线。 确保电源线仍然连接到电源。

同时按下“Scan”和“Email”按钮，并将电源线重新插入扫描仪。 扫描仪将进入“演示模式”。

按下扫描仪上的“Cancel”按钮开始测试。

直接断开并重新连接电源线可结束测试。


HP Scanjet 7400 系列扫描仪

断开扫描仪的 USB 连接线和电源线。 确保电源线仍然连接到电源。

同时按下“Copy”和“HP Scanning Software”按钮，并将电源线重新插入扫描仪。
按任意功能按钮。 扫描仪灯泡亮起，扫描仪灯架前后移动。 扫描仪将以执行所按按钮的功能所需的速度进行扫描。
直接断开并重新连接电源线可结束测试。




第 6 部分： LCD 上的字符出错或者丢失

本部分介绍了如何使用 HP Director 和 HP Photo & Imaging 软件删除用于扫描仪的 Digital Imaging、Instant Support 以及 Memories Disc 文件夹。


卸载 HP 扫描软件

打开“控制面板”。

在 Windows 95、98、ME 和 2000 中，点击“开始”、“设置”，然后点击“控制面板”。 “控制面板”即可打开。

双击“添加\删除程序”图标， “添加\删除程序”窗口即会打开。

在已安装程序列表中，点击扫描仪软件使其高亮显示，然后点击“删除”或者“添加\删除”按钮。

按照屏幕上的说明卸载扫描软件。 屏幕提示删除或者修复软件时，选择“删除”。

如果屏幕提示重启电脑系统，选择“否”。


删除 Scanjet Digital Imaging 文件夹

右键点击“开始”按钮，然后点击“资源管理器”。 “Windows 资源管理器”即可打开。

在“Windows 资源管理器”的左窗格中，点击 Program Files 文件夹旁边的加号（+）。 Program Files 文件夹下将显示其中所包含的所有文件夹的列表。

点击“Hewlett-Packard”文件夹旁边的加号（+）。 Hewlett-Packard 文件夹下将显示其中所包含的所有文件夹的列表。

从 Hewlett-Packard 文件夹下显示的列表中找到 Digital Imaging 文件夹，点击它旁边的加号（+）。

右键点击所有以所使用的扫描仪命名的文件夹。 例如，HP Scanjet 2300c、2300c 或者 2300，然后点击“删除”。

点击“是”以确认文件夹删除。

从 Hewlett-Packard 文件夹下显示的列表中找到 Memories Disc 文件夹。 右键点击“Memories Disc” 文件夹，然后点击“删除”。

点击“是”以确认文件夹删除。






第 7 部分： 为扫描软件安装固件更新

某些扫描仪可能附带固件或者软件更新。请点击此处了解适用于您的 HP Scanjet 扫描仪的更新程序下载（bps05330）。

下载软件或者固件更新后，请安装 Scanjet 软件。 按照所有适用说明，安装固件或者软件更新。





第 8 部分： 连接扫描仪硬件并进行测试

电脑系统完全启动后，使用 USB 连接线将扫描仪与电脑相连。

将扫描仪与电源插座相连。

这时将弹出一个“检测到新硬件”窗口，并重新加载扫描驱动程序。 如果扫描软件已被卸载，则需要将 HP 扫描软件安装光盘放入 CD-ROM 光驱中。

再次进行扫描。 现在，扫描仪应该可以正常运行了。