hp9000激光打印机不能打印，以及 49.xx 错误-宜昌电脑耗材网

hp9000激光打印机不能打印，以及 49.xx 错误

在 HP LaserJet 9000、9040、9050、9000mfp、9040mfp 或 9050mfp 系列打印机中诊断与解决通信相关问题（例如 49 类错误）须采用排除法。这种方法首先确定打印机/MFP 在单机模式中能否正常运转，然后测试确认打印机的通信状况，以及应用程序能否正常运行。必须采取系统有序的方式才能成功消除 49.XX 错误或通信问题。

CAUSE: 大多数问题原因均与软件有关。通常，这条错误消息表示打印机无法理解什么对象正等待进行打印。下列任何问题均有可能导致这些错误：

文件特有问题。

应用程序内的设置。

网络连接有问题。

打印机驱动程序设置。

操作系统相关问题。

格式器连接安装了不受支持的第三方内存或字体 DIMM 以及其他附件。

错误安装的纸张处理附件（2000 页进纸盒或 3000 页堆叠器或装订器/堆叠器）。

版本较低的打印机固件 -。固件附带提供有操作指南，指导如何刷新打印机固件。如果打印机配有任何纸张处理附件，刷新固件之前请确认这些附件与打印机的连接正确无误并已启动，以便这些附件与打印机一同得到刷新。如果最近为打印机添置了附件（例如 2000 页进纸盒 4、3000 页堆叠器、3000 堆叠器装订器或多功能修整器），那么将需要升级固件，以确保打印机与附件全都拥有最新版本。打印机与附件之间的固件版本“不匹配”问题可能会导致 49 类错误。请注意，除了打印机拥有自己的固件，所有附件也都拥有各自的固件。

与 Jetdirect 卡的通信问题可能会表现为硬件问题。数次升级 Jetdirect 卡的固件可以消除通信相关问题。

从某个特定环境（例如 Windows、UNIX、Mainframe）或应用程序进行打印时出现错误

下列情况最为常见，可能会导致打印问题，例如 49 类错误或打印作业不能正常进行打印。如果打印机引导入“READY”状态，请尝试执行下列调整。

从其他应用程序进行打印。

在相同应用程序中打印其他文档。

在驱动程序的打印机属性部分更改图形模式。

在打印机属性中更改分辨率设置。

选择 PostScript 驱动程序，而不要选择 PCL（仅限于 Windows）。

如果允许，使用其他字体。（在某些环境或应用程序中，可能无法选择字体。）

如果允许，调整边距设置。

打印某个特定文档时出现错误

在打印机属性中更改图形模式。

在打印机属性中更改分辨率设置。

选择 PostScript 驱动程序，而不要选择 PCL（仅限于 Windows）。

如果允许，使用其他字体，或者减少字体变更数量。

如果允许，调整边距设置。

如果使用了图形，请尝试减少每页中的图形数量，或者重新布置页面中图形的位置。

重新创建文档。

高级软件/网络排障步骤

本节将详细介绍相关排障步骤，帮助将问题考虑范围缩小至某个特定软件/文件或网络问题。

关闭打印机，然后中断网线（如已连接）。启动打印机，然后确认打印机进入“READY”状态。

打印配置页与 EIO 页。通过传真索取这两个页面，以便必要时进行查阅。
内部测试页面的打印是否正常？如果打印正常，则表明打印机的基本运行没有问题。转至“执行基本网络通信功能”部分，然后继续寻找确定问题。此时，问题根源已经确认不是打印机。
如果不能正常打印，则表明 49.XX 错误源自单机模式中的打印机。执行下列排障措施。

拆除 HP Jetdirect 卡（如已安装）、内置或外置硬盘（如已安装）以及所有第三方内存。
打印配置页与 EIO 页。内部测试页面的打印是否正常？如果打印正常，则表明问题源自先前拆除的一个或多个组件。为格式器重新安装这些组件（每次安装一个组件），并且安装一个组件之后打印配置页与 EIO 页（请注意，如果没有安装 HP Jetdirect 卡，则不会打印 EIO 页），直至确定哪个组件有问题。更换有问题的组件，以解决相应问题。
如果不能正常打印，请尝试拆除并重新安装格式器。如果这样不能解决问题，请联系惠普支持部门或当地服务授权供应商，寻求进一步协助。

执行基本网络通信功能

因为已经确认打印机在单机模式中运转正常，因此需要进一步寻找确定 49.XX 错误的发生原因。 49.XX 错误可能会涉及网络通信、打印机驱动程序或应用程序。下列排障步骤将集中关注这些方面。

如果默认设置中的 Idle Timeout（闲置超时）设置已经修改（减少），则有可能导致网络通信问题。开始执行网络排障步骤之前应该对此进行检查确认。如有必要，可以采用两种方式检查与修改此项：
利用打印机的控制面板。此项设置位于 I/O 菜单中。

在网络浏览器中调出 Jetdirect 卡的嵌入式 Web 服务器 (EWS)。此项设置位于 EWS 的“Network Settings”、“TCP/IP”选项卡内。此项设置的设置值至少不低于 120 秒钟。

在 HP Jetdirect 打印服务器中可以使用“Ping”命令，以测试能否在网络中检测到这些服务器。通常，如果这些测试遭到失败，则表明当前存在硬件连接或配置问题（例如，集线器、路由器、交换机、接插板或连接线问题）。如要使用“Ping”命令，请执行下列步骤：
调出命令提示符窗口，然后输入：打印机的 ping IP 地址例如，如果 HP Jetdirect 卡的 TCP/IP 地址是 192.168.192.191，请转至命令提示符，然后输入： ping 192.168.192.191，然后按下键盘上的 Enter 键。参见下图，请注意“ping”与 IP 地址之间的间隙。

Figure 1: Ping 命令示例

如果收到 ping 答复，则表明发生了网络信号交换，并且网络通信确定没有问题。继续下一部分“使用嵌入式 Web 服务器 (EWS) 测试通信状况”。
如果 Ping 测试取得了成功，并且打印机与 HP Jetdirect 卡均无 EWS 功能，则请继续下一部分“测试基本打印机驱动程序能否正常运转”。
通常，如果 Ping 测试遭到失败，则表明当前存在硬件连接或配置问题（例如，集线器、路由器、交换机、接插板或连接线问题）。排障步骤应集中关注这些方面

使用嵌入式 Web 服务器 (EWS) 测试通信状况

EWS 可以用于测试打印机或打印机 HP Jetdirect 卡的通信状况。在 HP Color LaserJet 8550 等打印机（没有内置 EWS 功能），允许测试 HP Jetdirect 卡 EWS 的通信状况。

NOTE:
EWS 要求必须安装 Java 虚拟机。当使用 EWS 访问打印机时，用户将被提示安装该软件。如果未安装该软件，EWS 将无法运行。

NOTE:
某些代理服务器在尝试与 EWS 进行通信时可能会出现问题。将打印机的 IP 地址添加到 Internet Explorer 中的例外框中可修复这一问题。这会旁路代理服务器。如要寻找此项设置，请点击“开始”、“设置”、“控制面板”、“Internet 选项”，然后点击“连接”。在下图中，标号 1 表示例外打印机的 IP 地址，而须取消选择标号 2 表示的复选框，此项设置才能生效。

Figure 2: 避免使用代理服务器

1 - 例外打印机的 IP 地址的对应框

2 - 选择此框，以避免使用代理服务器

使用 EWS 访问打印机

如要使用 EWS 访问打印机，请执行下列步骤：
打开网络浏览器，输入打印机的 IP 地址（参见下例）：

http://15.39.116.22

按下键盘上的 Enter，或点击网络浏览器中的“Go”按钮。

EWS 将显示在网络浏览器中。关于如何配置与使用 EWS 的详细信息，请参阅“EWS User Guide”（EWS 用户指南）。

NOTE:
必须使用 Adobe Acrobat Reader 才能查看 EWS 用户指南。

与 HP Jetdirect 610 或 615 系列内部打印服务器进行通信

NOTE:
对于 Jetdirect 610、615 卡，用以更改链接速度的选项位于 EWS 的“Networking”、“Misc Settings”选项之内。实际选择称为“Link Settings”。将链接速度更改为 10TXHALF。

如果打印机中有选配 HP Jetdirect 10/100TX 打印服务器，请执行下列各项检查，确认打印服务器能否与网络连接。
查看打印服务器上的链接速度指示灯（10 或 100）。如果两个指示灯均未亮灯，则表明打印服务器无法与网络连接。
检查 Jetdirect 配置页，“LOSS OF CARRIER ERROR”消息表示打印服务器无法与网络连接。

HP Jetdirect 固件信息

只要条件允许，Jetdirect 卡固件即应升级为最新版本。执行固件升级（如果允许）可以采取多种方式。不同 Jetdirect 卡机型拥有哪些适用固件升级，请参阅在网络中可以找到的 BPJ07429。建议通过电话联系 HP Jetdirect 代理，完成 Jetdirect 卡固件升级（如果机型允许），从而确保升级正确无误。如有必要，请利用最新 EIO 页面联系 HP Jetdirect 支持部门，确认是否可以获得固件升级文件，以及寻求升级协助。

测试基本打印机驱动程序通信功能

测试驱动程序通信状况之前，请确认已经安装了最新版本的驱动程序。对照网络中的最新版本，检查当前安装的驱动程序的版本：转入驱动程序属性，点击“About”选项卡（参见下列各图）。操作执行完毕之后，请检查浏览所有驱动程序设置，以确认驱动程序根据打印机中当前安装的各选件接受了正确配置。这个步骤十分重要，如果在驱动程序中没有添加某个选件（例如双面打印器），那么打印时将不能使用这个选件。

NOTE:
升级到最新驱动程序可解决很多问题。

Figure 3: 驱动程序中的“About”选项卡

Figure 4: “Driver version”选项卡

如要测试基本打印机驱动程序功能，请执行下列步骤：

NOTE:
利用 PostScript (PS) 驱动程序开始测试之前，务必在打印机控制面板中启用“PS ERROR HANDLING”。

验证是否通过网络安装了最新版本的驱动程序。
从每个惠普驱动程序最新版本打印测试页。
如果所有测试均失败，则安装由微软提供的最新的驱动程序，该驱动程序一般位于操作系统的收件箱内。
如果成功打印了测试页，则打印驱动程序通信功能已建立。下一步骤是测试基本应用程序/驱动程序功能，请参阅下一部分。

测试基本驱动程序与应用程序功能

开始测试基本应用程序与驱动程序功能之前，为了测试之目的，请尝试在驱动程序中禁用“SNMP status”。如要在驱动程序中禁用“SNMP status”，请执行下列步骤：
点击“开始”、“设置”，然后点击“打印机”。

右键点击有问题的打印机驱动程序，然后选择“属性”。

选择“端口”选项卡。

找到并突出显示与打印机相连的端口，然后点击“Configure Port”。

取消选择“SNMP Status Enabled”（参见下图）。在下图中，系统启用了此项。

Figure 5: “Driver”选项卡中的“SNMP status”

1 - “SNMP status”复选框

关闭“Driver Properties”，然后重试。

打开 Microsoft WordPad，然后输入“This is a Test”。然后，使用相应驱动程序，点击“File”、“Print”，将文档发送至打印机。为每个打印机驱动程序执行以上相同测试。

NOTE:
如果所有测试均失败，则安装由微软提供的最新的驱动程序。此类驱动程序通常随操作系统附带提供。

执行这些测试时如果能够正常打印文档，则表明基本应用程序与驱动程序通信功能没有问题。如果问题根源是某个特定应用程序，请参阅下一部分，查看关于特定应用程序的排障指南。

测试特定应用程序通信功能

如果可从相应应用程序正常打印测试页，则表明应用程序/驱动程序没有问题。可能是某个特定文件或文件中的图形有问题。此时可能需要对特定文件执行排障步骤，同时请注意字体、图形与驱动程序（尝试更改这些对象）。在相同应用程序中重新创建文件，且不要从先前文件中复制任何原始信息。尝试从该应用程序打印其它文件，以确定该问题是否是由特定文件导致的。

创建假脱机 (SPL) 文件

旨在重现问题的其他需要的确诊技巧是创建、然后分析假脱机文件。为了达到这个目的，请执行下列步骤，在遇到问题的应用程序中创建假脱机 (SPL) 文件。

寻求假脱机 (SPL) 文件而非 Print to File（打印至文件）是因为只有假脱机 (SPL) 文件才使用打印处理器。务必获得一个可以接受测试的文件，并且包含打印处理器信息。

NOTE:
如要正确获得假脱机 (SPL) 文件，当前使用的并行连接线必须达到 IEEE1284 标准要求。另外，对于 C 类并行连接，连接线长度不得超过 10 米（大约 32 英尺），对于 B 类连接，连接线长度不得超过 3 米（大约 9 英尺）。

为了获得假脱机文件，请在驱动程序中执行下列步骤。要求通过 Microsoft Windows NT 4.0、Windows 2000 或 Windows XP 执行假脱机操作。
转入目标打印机驱动程序的“属性”部分。

选择“Scheduling”选项卡 (Windows NT4.0)，或“Advanced”选项卡 (Windows 2000 / XP)。

选择“Keep documents after they have printed”。

一旦驱动程序对打印作业进行了假脱机操作，这些关联的 SPL 文件便被保存在执行假脱机操作的电脑上的以下路径中：

C:\WINNT\System32\spool\printers

NOTE:
如果当前使用 Postscript 驱动程序，获取假脱机 (SPL) 文件之前有必要再次修改驱动程序。

Windows 2000/XP

转至“Properties”、“Advanced Printing Features”与“Document Options = Disable Advanced Printing Features”。

Windows NT 4.0 PCL 与 HP Postscript

转至“Properties”、“Scheduling”，然后选择“Print directly to the printer”。

转至“Ports”选项卡，点击“Add Port”按钮，选择“Local port”，然后点击“New Port”按钮。系统将会提示您指定本地端口的路径，请输入： c:\port.spl.

选择“OK”（“Port Name”对话框中），然后关闭“Printer Ports”对话框。

在“Ports”选项卡中务必选择当前使用的端口。

NOTE:
文件打印完毕之后，目标 SPL 文件将存放在 c:\ 驱动器中，并将取名“port.spl”。这个文件是我们的目标文件，在按照以下提示进行测试时应使用这一文件。

Windows NT 4.0 Adobe PS 或 Pscript 驱动程序

如果使用 HP Color LaserJet 8550 Adobe Postscript 驱动程序与/或 HP Color LaserJet 8550 Pscript 驱动程序，必须作出下列设置变更。

CLJ8550 Adobe Postscript 驱动程序

测试假脱机 (SPL) 文件

获得打印至文件与/或假脱机 (SPL) 文件之后，可以通过其他通信途径或其他打印机测试这些文件。将并行连接线连接至存有打印至文件与/或 SPL 文件的设备之后，可以将这些文件直接复制到打印机中。执行下列排障流程，可以规避网络以及可能与之相关的任何问题。对此共有三种基本操作方法。三种方法按照优先顺序介绍如下：
方法一（最佳方法）- 执行下列步骤，将文件直接复制到打印机中：
在 Windows 中启动 DOS 会话。

在提示符下输入：COPY filepath\filename LPT1.

方法二：与网络连接之后，获得打印机 IP 地址并利用 FTP 命令将文件传送到打印机中，从而规避大部分 Windows 假脱机组件。
方法三：与网络连接之后，获得打印机 IP 地址并利用 LPR 命令将文件传送到打印机中，从而规避大部分 Windows 假脱机组件。为了取得理想效果，必须在操作系统中安装“Simple TCP/IP services”。如要使用 LPR 命令将文件发送到打印机中，请执行下列步骤：
在 Windows 中启动 DOS 会话。

在命令提示符下输入：LPR -Sipaddress -PRAW filepath\filename.

NOTE:

SPL 文件与 Print to File（打印至文件）测试结果

将文件直接发送到打印机中的结果对于确定网络/应用程序的通信状况至关重要。如果打印至文件与/或 SPL 文件打印正常，则表明打印机/驱动程序功能以及基本通信功能没有问题。执行本文介绍的所有排障步骤之后如果仍有问题，请联系惠普支持部门或当地服务供应商，寻求进一步协助。

孤立之后，打印机不能恢复 READY 状态

CAUTION:
静电可能会损坏 DIMM。处理 DIMM 时，请佩戴防静电腕带，或频繁触摸 DIMM 防静电包装的表面，然后触摸打印机的金属裸露部分。

关闭打印机，然后中断电源线及所有连接线的连接（参见图 1）。

Figure 6: 断开电源线连接

拧松打印机背面的两个翼形螺钉（参见图 2）。

Figure 7: 拧松翼形螺钉

抓住这些螺钉，然后从打印机中取出格式器板。将格式器板放在绝缘平面上（参见图 3）。绝缘平面就是不能导电的平面。

Figure 8: 取出格式器板

格式器上的 DIMM 插槽请参见图 4。

Figure 9: 内存 DIMM 插槽

格式器的内存配置说明请参见下表。

CAUTION:
固件 DIMM 必须安装在插槽 1 中，否则打印机将无法正常运转。另外还需安装至少一个内存 DIMM，打印机才能正常运转。

配置页中的插槽标签格式器板上的插槽标签说明
插槽 1
J1
Flash Firmware MANDATORY

插槽 2
J2
内存 DIMM

插槽 3
J3
内存 DIMM

插槽 4
J4
内存 DIMM

确认固件 DIMM 正确安装在 J1 插槽中。如有必要，请取出并重新安装此部件。

检查其余内存 DIMM，为了测试之目的，任何第三方内存或字体 DIMM 均应排除在外。在 DIMM 的标签上，惠普内存拥有惠普部件号。关于受支持的惠普内存 DIMM，请参见下表。

受支持的惠普内存 DIMM 惠普部件号
16 MB SDRAM
C7843A

32 MB SDRAM
C7845A

64 MB SDRAM
C7846A

128 MB SDRAM
C9121A

将格式器板重新装入打印机（参见图 5），然后拧紧两个螺钉。此时，为了测试之目的，请拆除 HP Jetdirect 卡（如已安装）、硬盘（如已安装）以及与格式器相连接的所有其他第三方 EIO 设备。

Figure 10: 将格式器板重新装入打印机

接入电源线，连接网线与 HP Jetdirect 卡，连接并行连接线（如已安装），参见图 6。

Figure 11: 连接连接线

如果打印机此时仍然不能恢复 READY 状态，请联系惠普客户支持部门或当地服务供应商，寻求协助。

打印机现在能够恢复 READY 状态

这表明，与格式器拆离的组件，以及与格式器相连接的其他第三方连接线或设备（如上所述）中的某个部件有问题。

重新安装前面提及的每个组件，并且每次只能安装一个组件，安装一个组件之后请启动打印机，然后关闭打印机。

继续安装组件并关闭再打开打印机，直至所有附件安装完毕，并且打印机转入 READY 状态。

如果确定前面提及的各种组件中的某个组件是产生 49 类错误的根源，请执行下列相应操作。

如果相应组件是刚从惠普经销商购买的 HP LaserJet 9000 兼容惠普产品，请将这些组件送回经销商进行更换，因为这些组件可能有问题。

如果相应组件随打印机同时购得，请联系惠普客户支持部门或当地服务供应商，寻求其他协助。

如果相应组件不是惠普产品，请联系这些产品的相应公司。

联系惠普?

如果问题没有得到解决，请点击此处联系惠普支持部门 (http://thenew.hp.com/country/us/eng/contact_us.html)，并向他们提供下列信息：

协助排障的文档编号 bpl11422，以及简要的问题描述，用以帮助惠普支持部门解决问题。

打印机启动之后是否仍有 49 类错误？

如果仍有错误，打印机控制面板究竟显示了什么 49.XXXX 消息？

如果只有打印期间才会出现 49 类错误，那么究竟什么应用程序导致产生 49 类错误？

遇到问题的电脑使用什么操作系统？

49 类错误发生之时使用的是什么打印机驱动程序？ PCL5e，PCL6，还是 PostScript？

打印机是否安装了下列附件，如有安装，安装下列附件之前是否曾经发生 49 类错误？

2000 页进纸盒 4

3000 页装订器/堆叠器

3000 页堆叠器

多功能修整器（仅限于 9000 MFP 机型）

附加内存

第三方网卡

发布日期：2019/11/25

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