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一纸合同能否救赎电脑维修市场？

【OKSALES专稿】2008年春节过后，以娱乐圈为首的社会各阶层掀起了“造门运动”，其中“艳照门”最为引人关注。虽然因为当事人的知名度和事件吸引目光的程度等因素，大家更多地关注了事件的社会影响和对当事人的影响，但不容忽视的是，电脑维修市场的漏洞问题已经上升到事关消费者隐私权和合法权益的法律层面。虽然上述事件已经成为“过去时”，但其产生的社会影响力还是促使相关部门于近日出台了电脑维修服务的合同示范文本。
日前，上海市工商局在网上公布了《上海市电脑维修服务合同示范文本》，并向社会征询修改意见。与目前零散维修点自行与客户签订的协议不同，该合同示范文本首次提出隐私保护问题，如在特别约定中重点写明，在维修过程中不得复制或泄露消费者硬盘中的信息。
虽然上述《示范文本》仅适用于上海市，并且尚处于社会公示阶段，但由于我国至今没有类似的法律法规，所以其推出具有很积极的社会意义。最值得关注的是，合同《示范文本》中特别设立了“其他约定”条款，它让消费者可以根据自身情况就隐私泄露后的金额赔偿进行量化约定，强调了对维修方的约束。
在《示范文本》中，除在特别约定中重点写明在维修过程中维修方不得复制或泄露消费者硬盘中的信息外，还明确维修服务前，消费者应对报修电脑内数据进行备份，维修方应将维修过程中可能造成的数据损坏的风险告知消费者。此外，《示范文本》还规定维修过程中换下的零件归消费者所有。
可以说，本次上海市工商局推出的《示范文本》是目前我国电脑维修行业中规定最为精细的合同文本，其中，鉴于一旦隐私泄露后责任很难量化的问题，该合同中设立的由消费者自行制定隐私泄露后的金额赔偿的条款是最大的亮点。不过，消费者是否会为所制定的赔偿金额的额度高低来支付如同邮政包裹递送中的保价金，目前还不太清楚。
自从电脑维修行业诞生以来，隐私保护一直不是市场争论的热点，该行业中遭到投诉最多的是电脑故障的判定和维修报价的问题，而这两个焦点话题，已经让消费者和维修商达到水火不相容的境地。虽然时常有维修商抱怨消费者的要求过于苛刻；消费者怀疑商家赚了“黑心钱”，但不可否认，因缺乏行业标准和行业规范造成的服务质量参差不齐，才是问题的症结。
我们看到《示范文本》后的第一反应，一定认为这是一件好事，但需要看到的是，一定要有具体的操作办法随后推出，不然供需双方签订的合同将失去应有的价值。再有，我们要意识到，泄露他人隐私的行为本身就已经触犯了法律，之所以还要以合同的形式加以规范，主要还是出于让消费者得到合理赔偿的考虑，那么如何赔偿、赔偿多少、赔偿如何执行等问题，都将成为业内关注的焦点。

发布日期：2019/11/23

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